Wat zijn PREMS en patiëntervaringsmetingen?
PREMs (Patiënt Reported Experience Measures) geven inzicht in hoe patiënten de zorg ervaren. Deze digitale vragenlijsten meten niet de uitkomst van zorg, maar hoe patiënten de zorg beleven — denk aan vragen als: voelde je je gehoord, begrepen en goed geïnformeerd?
Anders dan klinische metingen geven PREMs inzicht in de menselijke kant van de zorg. Ze maken zichtbaar wat patiënten belangrijk vinden en waar de communicatie of begeleiding beter kan — waardevolle informatie die niet uit het EPD of uit klinische data naar voren komt.
De vragen worden gesteld op relevante momenten in het zorgtraject, zoals na een consult, na een behandeling of na ontslag. Hierdoor ontstaat een actueel en representatief beeld van de patiëntbeleving — niet als eenmalige meting, maar als structureel inzicht over tijd.
Waarom patiëntervaringen vaak onderbenut blijven
De praktijk
Patiëntervaringen worden regelmatig gemeten, maar in de praktijk vaak beperkt gebruikt. Veelvoorkomende knelpunten:
- PREMs staan los van het zorgproces
- Resultaten zijn moeilijk te vertalen naar concrete verbeteringen
- Lage respons of eenmalige metingen
- Geen koppeling met patiëntcontext of uitkomsten
Hierdoor blijven ervaringen abstract, terwijl ze juist waardevolle input zijn voor verbetering van zorg en communicatie.
Met ConsultAssistent:
- PREMs worden automatisch en op vaste momenten uitgevraagd
- Resultaten zijn direct inzichtelijk voor het zorgteam
- Hogere respons door laagdrempelige, digitale uitvraag
- Trends en patronen worden zichtbaar over tijd
Zo worden PREMs een integraal onderdeel van het zorgproces – bruikbaar voor verbetering van zorg én communicatie.
Van feedback naar bruikbare inzichten
ConsultAssistent maakt PREMs onderdeel van het zorgproces.
Patiënten ontvangen vragen over hun ervaring op relevante momenten, bijvoorbeeld:
- Na een consult
- Na een behandeling
- Na ontslag of polikliniekbezoek
- Na de follow-up
De juiste PREM of PEM wordt automatisch geselecteerd en verzonden, met slimme logica en automatische herinneringen voor een hoge respons.
Bij terugkerende patiënten kunnen opnieuw uitnodigingen worden ingesteld op basis van vooraf bepaalde termijnen.
De antwoorden worden direct verwerkt in een dashboard met inzicht in ervaringen en trends. Hierdoor zijn ervaringen direct beschikbaar en toepasbaar in de praktijk.
Van patiëntervaring naar verbetering van zorg en communicatie
De verzamelde PREMs-data helpt bij het verbeteren van:
- Communicatie met patiënten
- Verwachtingen rondom behandeling
- Organisatie van zorgprocessen
- Patiëntbeleving na het consult
Door ervaringen structureel vast te leggen en te analyseren, kunnen zorgverleners en organisaties gerichter verbeteren.
Hoge respons en relevante feedback
Betrouwbare inzichten zijn afhankelijk van deelname van patiënten.
ConsultAssistent ondersteunt een hoge respons door:
- Korte en begrijpelijke vragenlijsten
- Inzet op relevante momenten in het zorgproces
- Automatische uitnodigingen en herinneringen
Hierdoor ontstaat:
- Complete feedback
- Betere representativiteit
- Bruikbare inzichten
Eenvoud van beheer en automatisering
ConsultAssistent automatiseert het volledige proces rondom PREMs.
Dit maakt het mogelijk om:
- Patiënten automatisch uit te nodigen
- PREM vragenlijsten worden afgestemd op het zorgmoment
- Herinneringen automatisch te versturen
Daarnaast biedt ConsultAssistent:
- Vragenlijsten aan te passen
- Nieuwe PREMs toe te voegen
- Feedback te combineren met andere data
- Ondersteuning van de PREM MSZ 3.0 en de Patiëntervaringsmonitor (PEM)
- De mogelijkheid om eigen vragen toe te voegen of bestaande meettrajecten over te nemen
Wat levert dit op voor jouw zorginstelling?
- Beter inzicht in patiëntervaringen
- Gerichte verbetering van communicatie
- Hogere patiënttevredenheid
- Ondersteuning van kwaliteitsbeleid
- Betere aansluiting tussen zorg en verwachting
Veelgestelde vragen over PROMs
Wat zijn PREMs en waarom zijn ze belangrijk voor ziekenhuizen en klinieken?
PREMs (Patient Reported Experience Measures) zijn vragenlijsten waarin patiënten hun ervaringen met de zorg delen, zoals communicatie, bejegening en organisatie van het zorgproces. Ze geven ziekenhuizen en klinieken inzicht in hoe patiënten de zorg ervaren en helpen om de kwaliteit van zorg en patiënttevredenheid gericht te verbeteren.
Wanneer worden PREMs uitgevraagd?
PREMs worden op relevante momenten uitgevraagd, bijvoorbeeld na een consult of behandeling.
Hoe worden PREMs gebruikt in de praktijk?
De resultaten worden verwerkt in dashboards en samenvattingen en gebruikt voor verbetering van zorg en communicatie.
Neem contact op
Wat leuk dat je interesse hebt in ConsultAssistent. Heb je een vraag? Neem dan contact met ons op. Je kunt ons telefonisch bereiken of een e-mail sturen. We helpen je graag verder.
